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以顧客為(wèi)關注焦點：組織依存于其顧客。因此組織應理(lǐ)解顧客當前和未來的需求，滿足顧客并争取超越顧客期望。領導作(zuò)用(yòng)：領導者确立本組織統一的宗旨和方向。他(tā)們應該創造并保持使員工(gōng)能(néng)充分(fēn)參與實現組織目标的内部環境。 全員參與：各級人員是組織之本，隻有(yǒu)他(tā)們的充分(fēn)參與，才能(néng)使他(tā)們的才幹為(wèi)組織獲益。過程方法：将相關的活動和資源作(zuò)為(wèi)過程進行管理(lǐ)，可(kě)以更高效地得到期望的結果。管理(lǐ)的系統方法：識别、理(lǐ)解和管理(lǐ)作(zuò)為(wèi)體(tǐ)系的相互關聯的過程，有(yǒu)助于組織實現其目标的效率和有(yǒu)效性。持續改進：組織總體(tǐ)業績的持續改進應是組織的一個永恒的目标。 基于事實的決策方法：有(yǒu)效決策是建立在數據和信息分(fēn)析基礎上。互利的供方關系：組織與其供方是相互依存的，互利的關系可(kě)增強雙方創造價值的能(néng)力。 |
